De afgelopen jaren heeft Arriva gedoogd dat reizigers met een visuele beperking hun OV-begeleiderskaart gebruikten om zelfstandig en dus kosteloos te reizen met de treinen van Arriva op de Noordelijke Lijnen. In overleg met het Consumentenplatform en de opdrachtgever is besloten om dit niet langer toe te staan. Langs deze weg wil Arriva u hier graag nader over informeren:
“De afgelopen jaren hebben wij de informele regel toegepast dat reizigers met een visuele beperking hun OV-Begeleiderskaart met gratis reisrecht konden gebruiken als vervoerbewijs voor zelfstandig reizen. Deze regeling stamt uit het tijdperk dat de ov-chipkaart nog in de kinderschoenen stond en het openbaar vervoer niet overal even goed toegankelijk was voor mensen met een fysieke of visuele beperking.
Inmiddels zijn op stations, in bussen en treinen en via online kanalen grote stappen gezet in de toegankelijkheid. Ook zijn er landelijk speciale reisproducten ontwikkeld voor het faciliteren in zelfstandig reizen met OV voor mensen met een beperking. Zo kunnen reizigers met een visuele beperking gebruik maken van OV-chip Plus, waarbij inchecken niet nodig is en u reist op rekening.
Wij staan daarom per 1 januari 2019 niet langer toe dat reizigers hun OV-Begeleiderskaart gebruiken om zelfstandig te reizen met onze treinen in Friesland en Groningen. Daarmee sluiten we qua regelgeving aan op de landelijke standaard en voorkomen we ongelijke behandeling van reizigers:
- De OV-begeleiderskaart is bedoeld voor gratis ondersteuning en begeleiding tijdens het reizen met openbaar vervoer voor mensen die niet zelfstandig kunnen reizen. U dient zelf altijd in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs, ongeacht of u met of zonder begeleider reist.
- Uiteraard willen we u graag goed informeren over passende alternatieven. Heeft u een visuele beperking? Met het OV-chip Plus abonnement op uw persoonlijke OV-chipkaart boekt u uw treinreis telefonisch of online. U hoeft onderweg niet in en uit te checken. Al uw geboekte reizen worden maandelijks automatisch geïncasseerd. U schaft OV-chip Plus gratis aan via ns.nl/ovchipplus.“
We begrijpen dat het stopzetten van de het genoemde gedoogbeleid mogelijk impact heeft op de manier van reizen waar u aan gewend bent. Toch hopen wij van harte op uw begrip en zien we u erg graag terug in onze treinen of bussen. Indien u vragen heeft, staan onze klantenservice en de medewerkers in de trein en onze servicepunten vanzelfsprekend voor u klaar.”
