Hebt u een (visuele) beperking en reist u met de trein of met het vliegtuig, dan kunt u hulp krijgen bij het in-, uit- of overstappen. Dit kan het reizen gemakkelijker maken.
Hulp op het station
Reist u met de trein, dan kunt u een beroep doen op reisassistentie van NS. U moet de reisassistentie een uur voor vertrek aanvragen. Dit kan telefonisch via 030-2357822, via de NS-app of via ns.nl/reisassistentie. Op ruim 100 stations is reisassistentie aanwezig. Lees meer op de website van NS.
Hulp bij reizen in het buitenland
Ook in het buitenland kunt u op veel stations hulp krijgen. Vraag hier gerust naar als u uw reis boekt. Bij de Treinreiswinkel boekt u eenvoudig een buitenlandse treinreis.
Hulp op het vliegveld
Reizigers met een beperking kunnen op het vliegveld assistentie krijgen. Zo kan een medewerker u helpen bij het inchecken en u naar het juiste vliegtuig brengen. Ook kunt u assistentie krijgen als u moet overstappen.
De reisassistentie is een verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Men dient de assistentie dan ook tijdens of na de boeking aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij waarmee gevlogen wordt. De luchtvaartmaatschappij regelt vervolgens met het vliegveld dat de assistentie wordt verleend.
Bij sommige maatschappijen is het aantal reizigers met een beperking dat zonder eigen begeleider mag reizen per vlucht beperkt. Het is in dat geval van cruciaal belang dat de assistentie bij de luchtvaartmaatschappij wordt aangevraagd, want anders kan het bij het boarden zo zijn dat de toegang tot de vlucht alsnog wordt geweigerd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de passagier.
Bij sommige maatschappijen kunt u gratis of tegen betaling een stoel kiezen. Als u alleen reist met een beperking is dit niet mogelijk bij sommige maatschappijen. In dat geval wijzen zij u een stoel toe. Het is dan jammer om geld uit te geven aan het uitkiezen van een stoel. Ook geld uitgeven aan priority boarding of speedy boarding is in het geval van assistentie weggegooid geld. De regels verschillen per maatschappij, dus er is geen vast advies te geven. Wel is het verstandig om voor het boeken de regels met betrekking tot het reizen met een beperking bij de betreffende maatschappij te lezen of na te vragen.
Niet bij de nooduitgang
Belangrijk: geef altijd bij het boeken aan dat u een visuele beperking hebt, en/of een blindengeleidehond meeneemt. Als visueel beperkte mag je niet in de rij bij de nooduitgang zitten. Hebt u dit niet aangegeven bij de boeking omdat u geen reishulp nodig hebt? Dan kunt u het vliegtuig vertragen omdat het personeel met passagiers moet gaan schuiven.
Geleidehond mee in het vliegtuig
Wilt u uw geleidehond mee op reis nemen? Dan moet deze ruim van tevoren (minimaal 48 uur, maar vaak gaan er veel meer dagen overheen) aangemeld worden bij de maatschappij. Hoe dat moet verschilt per maatschappij. Bij KLM dient u een formulier aan te vragen via KLM CARES (te vinden op klm.com). Met de komst van ‘nephulphonden’ wereldwijd, wordt het steeds belangrijker tijdig de juiste papieren omtrent de geleidehond aan te leveren aan de vliegmaatschappij.
