Hebt u een (visuele) beperking en reist u met de trein, dan kunt u hulp krijgen bij het in-, uit- of overstappen. Dit kan het reizen gemakkelijker maken.
De NS en Oogvereniging hebben afspraken gemaakt over de reisassistentie. Hieronder staat op een rijtje wat reisassistentie van de NS inhoudt.
Reist u met de trein, dan kunt u een beroep doen op reisassistentie van NS. U moet de reisassistentie een uur voor vertrek aanvragen. Dit kan telefonisch via 030-2357822, via de NS-app of via ns.nl/reisassistentie. In totaal kunnen reizigers nu op 143 stations waar NS stopt, hulp krijgen bij het in-, over- en uitstappen. Lees meer op de website van NS.
Hulp in de nacht
NS Reisassistentie wordt aangeboden van de eerste tot en met de laatste trein. Momenteel zijn de nachttreinen nog uitgesloten. Daar komt vanaf 4 februari 2020 verandering in. Dan is het ook mogelijk om ’s nachts gebruik te maken van NS Reisassistentie.
1 stap verder-service in op vijf stations
Met ‘1 stap verder’ biedt NS reizigers met een visuele beperking op het aankomststation begeleiding naar de eerstvolgende vorm van OV. De reisassistent begeleidt u hierbij naar de bus-, tram- of metrohalte, de officiële taxistandplaats of naar de ‘halen en brengen’-plaats bij het station.
NS Reisassistentie helpt u om op een station de weg te vinden. De assistentieverlener begeleidt u normaal gesproken alleen naar de trein toe en vanaf de trein naar de uitgang of naar het OV-chippoortje. Maar als u verder wilt reizen met bus of tram, hoe vindt u deze dan? Om hieraan tegemoet te komen biedt NS vanaf 1 juni 2019 de 1 stap verder-service op vijf grote stations. Deze extra dienstverlening is aan te vragen voor de volgende stations:
- Utrecht Centraal
- Zwolle
- Den Haag Centraal
- Rotterdam Centraal
- Amsterdam Centraal
Belangrijk om te weten
Deze service:
- is alleen voor reizigers met een visuele beperking
- kan alleen telefonisch geboekt worden sámen met NS Reisassistentie voor het aankomststation. Telefoonnummer NS Klantenservice: 030 2357822.
Hebt u een visuele én een auditieve beperking, dan kunt u ook op andere manieren contact opnemen met de NS Klantenservice, bijvoorbeeld via chat, twitter of facebook
- is te boeken van de eerste tot en met de laatste trein (m.u.v. het nachtnet)
- geldt alleen voor begeleiding naar:
- de eerstvolgende halte van bus, tram, metro
- de pont (indien deze een OV-functie heeft)
- de officiële taxistandplaats direct bij het station
- de officiële ‘halen en brengen’-locatie
Wat valt niet onder deze extra service?
- Begeleiding naar een andere locatie (ook al is deze dichterbij)
- Het regelen van een alternatieve oplossing als de bus, tram etc. niet rijdt
- Begeleiding van bus, tram etc. naar het NS-station